金价太高客户不满意-金价太高客户不满意怎么办

1.老凤祥回收黄金多少钱一克05

2.金价大涨交易火爆，有银行金条库存将卖完，买金条的客户主要是哪些人群？

3.在珠宝销售过程中如何和顾客沟通

4.金价一路飙升何时买黄金合适

老凤祥回收黄金多少钱一克05

以前以为黄金回收价格和品牌店卖的那些价格差不多，後来才知道品牌店根本身并没有黄金，只是通过黄金加工销售，赚取加工费，一克比市场价要搞60-100多。

本人当初因为资金周转，要卖2公斤黄金嫁妆，那会也不懂金价，几乎问遍了全市做黄金回收的，拿出100克出来，一家卖一点，大部分都虚假报高价吸引客户，去到乱扣费，扣损耗折旧什麼乱七八糟的，报320/克折完就剩下240多一克了！

实话告诉你，个体户的小回收店都不可靠，找专业做贵金属的公司才可靠，我以前是卖给一家叫《全进金行》的，感觉比较诚信，不扣费，报多少就能拿多少！

下面是黄金回收必看知识，希望能帮到楼主

黄金回收不同於一般物品回收，无论是重量的称量、成色的确定或价格确定，都形成一个独特的回收体系。因为黄金回收後是再次利用，也称回收黄金是不论品牌的，回收主要的价格因素是由含金量和国际基础交易价格决定的

打开百度“黄金回收”乌泱泱的一片几乎都是广告，看的只叫人眼花缭乱无从下手，人也许都这样，不经历了不会懂，好多客户卖都被虚假报高价的忽悠过去，直到第二次才卖我们这些诚信报价的企业！不要相信那些回收的小店，一定要相信大型的贵金属公司！

鉴於现在社会的风气，人与人之间都不会非常的信任，何况还带有利益那不是更加让人小心翼翼了嘛。

很多商家为了利益走上了违背道德虚假报高价吸引客户的路，见面後想方设法的坑客户，能坑多少是多少，实际到手了的价远远低於我们这些诚信报价的企业，这让很多有需要的客户却得不到最真实的服务。也让那些真正为社会与客户服务的商家得不到最合理的利润！

金价有国际金价，有国际衡量的杠杆，不是某一个国家更不是某一个品牌来制定的。所以无论在世界各地当日金价都是统一的，不同的是在买时每个品牌的附加值品牌洋溢价及工费的差异！

常见骗人手段！不看後悔！都上当受骗过！

1.八两秤：你10克的黄金首饰，到了他们那里也就8克，黑心称！这是！

2.有磨损：你的首饰带的时间太久了，磨损的厉害，所以会少2克！这是！

3.扣杂质：你的首饰纯度问题，有其他金属，每克要扣除20元！这是！

4.手续费：你的首饰没发票，收起来很麻烦，要收200元手续费！这是！

5，王水偷金：有发票？自己知道重量就不会被骗吗？错错错！王水偷金，80%的回收店都在做！

黄金价格包含：黄金原料价（相当於国际金价）+包装费+加工费+金店利润（包括房租、人工、品牌、税费等费用）回收时这些费用是不可能回收的！

而回收价回收的只是黄金它本身的价值，即原料价，也可以称为国际金价，而国际金价每天都在变动，所以，黄金回收价也随国际金价的波动而变化！

金价大涨交易火爆，有银行金条库存将卖完，买金条的客户主要是哪些人群？

金价大涨交易火爆，有银行金条库存将卖完，买金条的客户主要是中老年人群。

众所周知，乱世黄金。每个人在有闲钱的时候都会选择购置一些黄金放在家中，但是这一次的金价大涨也让我们看到了市场的火爆。对于主要客户来说还是以中老年人群为主，因为他们手中闲钱更多一些，相对于年轻人来说，他们的时间也会更充裕一些，有更多的时间去经典了解市场行情，从而进行投资。

这个事情是怎么回事？

有银行人员反映金条库存都要卖完了，这也是因为中老年人群在买涨不买跌的心态影响下，导致黄金产品更加畅销，从相关的商场中可以看出一波又一波的人群在询问当日的金价。从终端消费来看，位于成都的一家大型商场里面，诸多黄金品牌报价均为每克502元。当然也有极个别的黄金品牌有美到。正是因为俄乌关系的影响，人们的资金避险情绪升温，才导致黄金价格逐步走高。

人们为什么会选择大肆购买金条？

金条与黄金首饰相比，更具有保值增值的作用。根据以往的形式表明，在加息落地后，黄金存在向上驱动，高通胀也是贵金属的重要支撑，人们也是看准了金条具有宝石增值的作用以及通货膨胀的到来，所以才会更加看好贵金属。

我的个人看法是什么？

我认为1000个人中就有1000个哈姆雷特，每个人对于投资这件事情来说都有自己不同的见解，但是在投资理财之前，一定要确保自己有足够的资金，只有使用闲钱进行投资，才不会影响自己的生活，同时也要远离一些商家的活动，对于黄金能够自然增值来说，一定不要相信。

在珠宝销售过程中如何和顾客沟通

1、接待独自进店的女性顾客（“杀价顾客”成交法）

情景设置：一位30岁左右女顾客进店，衣着时尚，手上拎着几个精美的纸袋，袋里有衣服、鞋子。

分析：30岁左右女性顾客消费力比较强，这个年龄的女性有一定经济能力，舍得装扮自己，特别是衣着打扮时尚的女性，同时，这种顾客的消费心理一般都追求“新”。

导购：您好，欢迎光临赛菲尔珠宝！有什么需要请随时叫我。

销售八步中的第二步：接近顾客——微笑、打招呼、为顾客倒水或饮料

跟顾客打完招呼以后，不要跟得太紧，让顾客反感。最好站在离顾客不远的点上，观察顾客脚步的移动和正在注视的商品，从而判断出顾客的购买动机

顾客：……

通常顾客都不回应导购的招呼，（如果给顾客倒水，顾客通常也只是简单说“谢谢”）这是正常的。如果遇上一直只顾自己看，长时间不说话的顾客，导购应主动打破沉默

导购：**（美女）你穿的这件衣服真好看！可以告诉我在哪里买的吗？

运用“破冰”话术——赞美打破沉默的气氛

顾客：哦，这衣服是xxxxxxx的

导购：你的眼光真好！会搭配衣服，好有气质

顾客：呵呵，谢谢！

没有人会对真诚的赞美反感，再冷漠的人面对赞美都会有所回应。只要顾客有回应，接下来可以自然的把话题转移到了解顾客需求上（销售八步中第三步）

导购：今天想找什么饰品呢？

顾客：没有想好，先随便看看

导购：我们公司前段时间新推出了几个系列，款式新颖又特别，我拿给你看看！

对于没有购买目的的顾客，导购要适时帮助她做出决定，以免冷场，失去销售机会

像这样打扮的女性，大多是“追新”类型的，以新款打动，就算不成功也可以引出其他饰品

导购：这是我们推出的“《幸福花嫁》系列”，这个系列里有很多款单品。您看，戒指、耳环、吊坠、手链，可以配套佩戴，也可以只戴单个的。这是我们公司设计的，独此一家，很特别的！我帮您试戴看看效果。

了解顾客需求，推荐合适的饰品，适时主动展示及试戴饰品，这里把销售八步中第三、第四步灵活结合起来了

导购：你的脸型很好，这款耳环特别衬你，显得脸型更漂亮了

（你的手型很好，手指均匀修长，这款戒指起到点缀的作用，显得手好白，更好看了）

（你的手腕很纤细，戴这款手链衬得手腕线条更美了，真是画龙点睛啊）

不要吝啬对顾客的赞美，赞美顾客试戴的效果，能满足顾客虚荣心，让她心情愉悦，有益于促进成交。但赞美应该发自内心、真诚，根据实际情况赞之有因、赞之有物，不能过于夸张

导购：您戴的这款是K金镶嵌钻石，性价比高，而且很流行，又使我们新推出的款，限量版的。非常适合您这样气质出众的美女！

顾客：什么价格？

导购：xxxx元

顾客：这么贵！有优惠吗？

导购：是这样的，在我们店消费满1500元可以办嘉宾卡，嘉宾卡顾客购买素金优惠3元一克，购买珠宝享受9.5折；消费满5000元可以办贵宾卡，购买素金优惠5元一克，珠宝享受9折；消费满8000元可以办至尊卡，购买素金优惠8元，珠宝享受8.5折。如果你这次购买单款，可以享受嘉宾卡的优惠，如果你购买整套，可以享受至尊卡的优惠了。说明公司的优惠政策

顾客：才这么点折扣啊？还是很贵啊！

导购：是，这么一听的确优惠空间很小，不过我相信您也知道，珠宝不同于其他商品——成本不高却售价不低，珠宝除了装饰点缀的作用，还能保值增值，特别是黄金，能够抵抗通货膨胀。并且珠宝黄金的成本和人工费用都很高，所以一般情况下品牌珠宝的折扣空间都不大（这是解决对“折扣”异议的话术）。另外，您觉得贵，我完全可以理解，一下子掏几千块钱出来，换了我，还真的舍不得！但是要看掏出去的钱换来了什么呢？要是喜欢的真金白银，那就值了！俗话说“千金难买心头好”嘛。有些东西很便宜，可是买回来后发现不喜欢、不实际，就算一块钱也买贵了，您说是吧？（这是解决“贵”的问题）

销售八步第五步：达成销售。解答顾客的反对意见，消除顾客做决定前的障碍，掌握结束销售的信号，帮助顾客做出决定

顾客：先要单款吧，整套的价格超出预算了

导购：好，我给您开票……请到这边付款

（销售八步第六步：开票）

导购：您平时佩戴要注意避免接触化妆品、酸碱性物质、油脂。注意避免与硬物摩擦、碰撞。避免高温、暴晒或者骤冷骤热。取下的首饰应随时收入首饰盒中或首饰袋中，避免丢失或意外损伤。收藏时要注意将不同品种、不同硬度的珠宝首饰分开存放，以免互相碰划。另外，最好定期回我们店里清洗保养，我们的售后清洗抛光等服务是免费的。

（销售八步第七步：介绍售后服务及保养）

这是您这次购买的饰品、这是单据、这是证书，请拿好。

（边讲边打开展示给顾客过目，这是验货交货的流程）

您戴上这款饰品更漂亮了！感谢您的光临！欢迎下次光临！

（销售八步第八步：赞美、道别）

2、接待结伴进店的女性顾客（“杀价顾客”成交法）

情景设置：两位40多岁的女顾客进店，衣着一般，一位手上戴有陈旧的黄金结婚戒指，另一位戴玉镯。

分析：40多岁衣着一般的女性，大部分以家庭为重心，很少舍得装扮自己

导购：您好，欢迎光临赛菲尔珠宝！有什么需要请随时叫我。第二步：打招呼，接近顾客

顾客A：我们想看看项链，你们这么多种，帮介绍一下。

顾客B：好的。请问是谁戴呢？想找黄金项链还是铂金项链？第三步：了解顾客需求上

确定佩戴饰品的对象、确定顾客购买意向（材质），根据对象选款，根据顾客购买意向选择推荐的饰品

顾客A：自己戴咯，黄金项链铂金项链有什么不同？

导购：黄金比较软，一般都是金**，吊坠镶嵌宝石，像这款（展示饰品）。有比较硬的K金，K金有几个颜色，吊坠有钻石镶嵌点缀，像这款（展示饰品）；铂金是白色的，硬度和价值都比较高，吊坠有钻石镶嵌点缀，像这款（展示饰品）。你们看看喜欢哪种？推荐合适的饰品，展示（一次不超过三件，最好请同事一起接待，一人关注一位顾客）

面对大众型顾客，解释要简单明了，少用专业术语

顾客A：价格怎么样？

导购：黄金xxx元一克，K金xxx元一克，铂金xxx元一克，吊坠的价格另计。

顾客A：吊坠多少钱？

导购：素吊坠按金重计算价格，带钻或带宝石吊坠的价格是由金重和钻石大小决定的，公司都定价好了，不同的吊坠不同价格，看你们喜欢哪一款。

（两位顾客小声交谈了一下）

顾客A：只买项链，不买吊坠了，好贵。

导购：或者你们可以选铂金项链配K金吊坠，一样很好看的，这样搭配性价比也高，比较划算。戴项链配个吊坠，可以起到画龙点睛的作用，能修饰脖子线条，显得修长，显瘦。配吊坠也更珠光宝气，很特别的。

顾客A：我觉得黄金好看些，价格也实在些，就要一条黄金项链好了。

导购：两位姐姐想找什么价位的黄金项链呢？

确定顾客预算，根据预算推荐饰品

顾客A：两三千的，最好两千左右。

导购：这个预算完全能配个吊坠的。我帮你们试戴一下这两款黄金的，你们看看效果（动作利索帮顾客佩戴）第四步：适时主动试戴饰品

导购：两位姐姐戴上项链之后很显气质啊！感觉马上不一样了。试戴后一定要适当赞美顾客！当顾客不漂亮，穿着不怎么样，找不到可以赞美的地方时，可以借鉴这种说法

顾客A：这两个项链什么价钱？

导购：这个是xxxx元，这个xxxx元。

顾客A、B：这么贵！能不能便宜点？

导购：很抱歉！价格是公司规定的，我们店员没有权限变动售价。不过我们有会员卡优惠，在我们店消费满1500元可以办嘉宾卡，嘉宾卡顾客购买素金优惠3元一克，购买珠宝享受9.5折；消费满5000元可以办贵宾卡，购买素金优惠5元一克，珠宝享受9折；消费满8000元可以办至尊卡，购买素金优惠8元，珠宝享受8.5折。

顾客A：那就当我们是至尊卡，给我们优惠一些嘛！这样吧，两个项链一起xxxx元得了！这属于杀价型顾客

导购：大姐，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。 但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？ 话说到这个点上，暗示顾客能“牺牲”的只有价格，我们无法妥协价格所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？这是接待杀价顾客的话术

顾客A：你们卖东西的人都这样说，讲的时候什么都好，后面就不一定。

导购：大姐，我能理解你的想法。因为我也是消费者，也常会有这样的疑惑。只是我想跟您讲，赛菲尔这个品牌一定会用真正的服务质量、饰品品质来获得您的信任

顾客A：唉，说不过你们了，就要我朋友这条吧！今天我是陪她来买的。第五步：达成销售

导购：大姐您戴这条戴得那么好看，那么衬你，一起要了吧！

顾客A：不了，下次吧。

导购：那行，以后有什么需要欢迎两位姐姐随时来我们店。

有时候，念经的不一定是和尚。比如这个例子，说话的顾客没消费，反而是一直不说话的顾客消费了。接待几位顾客的时候，要关注到所有的顾客，不要只顾“可能消费”的那一位。这次销售过程中。导购一直用“你们”、“两位姐姐”称呼两位顾客，没有只管顾客A冷落顾客B，全程用眼神同时关注两位顾客。

导购：这位姐姐，我先给您开票……请到这边付款

（销售八步第六步：开票）

导购：您平时佩戴要注意避免接触化妆品、酸碱性物质、油脂。注意避免与硬物摩擦、碰撞。避免高温、暴晒或者骤冷骤热。取下的首饰应随时收入首饰盒中或首饰袋中，避免丢失或意外损伤。收藏时要注意将不同品种、不同硬度的珠宝首饰分开存放，以免互相碰划。另外，最好定期回我们店里清洗保养，我们的售后清洗抛光等服务是免费的。

（销售八步第七步：介绍售后服务及保养）

这是您这次购买的饰品、这是单据、这是证书，请拿好。

（边讲边打开展示给顾客过目，这是验货交货的流程）

这款项链很衬您的气质！感谢您的光临！欢迎下次光临！

（销售八步第八步：赞美、道别）

3、接待“求异型”顾客（双方拿不定主意成交法）

情景设置：一对男女进店，挽着胳膊（或拉着手）

分析：从身体动作上看，应该是情侣或夫妻关系

导购：您好，欢迎光临赛菲尔珠宝！有什么需要请随时叫我。第二步：打招呼，接近顾客

短时间让顾客随意浏览后，应主动试探购买意向，因为这样关系的顾客一起进店，一般很容易打开话腔

导购：两位想找什么呢？戒指还是其它的？第三步：了解顾客需求，根据需求选择推荐饰品

女：我们想看看婚戒

导购：是结婚用还是结婚周年纪念呢？

女：结婚

导购：噢！恭喜二位！真是喜事啊。想找黄金还是铂金的呢？合适的寒暄可以让顾客感觉到人情味，切忌太快切入商品。了解顾客需求，根据需求选择推荐饰品

女：都看看吧！

导购：打算找什么价位的呢？

男：5、6000左右差不多了。了解顾客预算。比预算多1000的推荐是安全的，比预算多2000的推荐是可行的，比预算多3000的推荐有些冒险。但不管怎么样，最好的做法是三种价位的饰品都做推荐，再根据顾客对商品的喜爱程度进行侧重推荐。

导购：两位试试这对金戒指，这是专门针对婚庆设计的（介绍、展示并帮助试戴）

也试试这对铂金戒指，铂金有铂金的特点，时尚一点（介绍、展示并帮助试戴）

还有这对镶钻的铂金戒指，都说“钻石恒久远，一颗永流传”，有钻的戒指超有爱！（介绍、展示并帮助试戴）

根据实际情况，各级价位的饰品都做介绍、推荐

女：一般人都选哪种啊？

导购：黄金比较传统，铂金比较时尚，镶钻的铂金戒指相对罕见一些。大部分人都是比较传统的，但也有不少顾客选铂金做婚戒。

女：哦……

导购：这几款两位戴得都很合适很好看，喜欢哪一对呢？

男：黄金的吧，比较传统

女：可是我更喜欢铂金镶钻的！比较特别

男：谁结婚不都是买黄金戒指啊，铂金太贵了

女：黄金好俗气！我不喜欢跟别人一样，我就喜欢铂金钻戒！典型“求异型”心理

……

两位顾客意见不统一，起了争执，作为导购要有控制局面的能力，引导顾客消费

导购：二位，当两个人一起做决策时，要找到一个100%让双方都满意的产品，一般来讲是不太可能的，因此生命再一次成为一种妥协。现在我们问自己一个问题来做更正确的评估。这个决定是否满足了双方大部分的需求？假如“是”的话，为什么不给自己一个能对未来有极大好处的机会呢？

男：……

女：……

导购：这样吧，假如两位不嫌弃，我帮你们分析一下好吗？选婚介，其实就是为了纪念，假如选黄金，两位计划的预算绰绰有余，假如选铂金钻戒，会超出一点预算。但结婚一辈子就一次，值得选择更有纪念意义的婚介，最重要是两个人都开心，快快乐乐一辈子，你们说是吗？

男：那就随她吧，她喜欢就好。达成销售

女：谢谢老公！

导购：先生真会疼老婆！这是票据……请到这边付款

（销售八步第六步：开票）

导购：二位平时佩戴要注意避免接触化妆品、酸碱性物质、油脂。注意避免与硬物摩擦、碰撞。避免高温、暴晒或者骤冷骤热。取下的首饰应随时收入首饰盒中或首饰袋中，避免丢失或意外损伤。收藏时要注意将不同品种、不同硬度的珠宝首饰分开存放，以免互相碰划。另外，最好定期回我们店里清洗保养，我们的售后清洗抛光等服务是免费的。

（销售八步第七步：介绍售后服务及保养）

这是两位这次购买的饰品、这是单据、这是证书，请拿好。

（边讲边打开展示给顾客过目，这是验货交货的流程）

祝两位百年好合！感谢您的光临！欢迎下次光临！

（销售八步第八步：祝福、道别）

4、 接待潜在顾客（当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？）

情景设置：几位年轻女孩子结伴进店，衣着打扮一般，兴致很高。

分析：这种顾客有可能是逛街进店随便看看而已，也有可能带着购买目的而来，叫上同伴帮参考。衣着一般说明可能消费力一般，女性在衣着上越花心思，就越容易消费珠宝首饰，不一定很有钱，但舍得花钱；衣着打扮一般或不起眼的女性，基本上不舍得在装扮上消费。

导购：您好，欢迎光临赛菲尔珠宝！（第二步：打招呼，接近顾客）

接待两位以上的顾客，最好有两位以上导购

导购：几位美女今天想看什么饰品呢？是项链还是手链或是其它？第三步：了解顾客需求

顾客A：我们随便逛逛（顾客的戒备性已经启动，这是自我防护意识，也有可能只是礼仪性的敷衍导购）

导购：好，请随意看，有什么需要请随时叫我。话虽如此，适当的时候还是要根据顾客对饰品的关注度主动介绍饰品

顾客B：麻烦你，拿这个我看一下

导购：好，这款项链是钯金的材质，外观上和铂金非常相似，但是价格比铂金优惠。是工薪阶层和咱老百姓能承受得起的，另外，钯金也是投资增值的明智选择，因为它的价格上涨空间非常可观！（展示、介绍饰品的特点，提高顾客关注度）

导购：不如我帮您戴上看看效果吧！（帮助顾客试戴）好美啊！青春靓丽戴什么穿什么都好看！（适时赞美）

顾客A、C：好像是不错哦

顾客D：我觉得一般

最麻烦的情况就是N位顾客一起进店，对饰品有N种看法。最好由几位导购将几位顾客分开接待，各自拿下。不行的话就要把她们提出的异议做妥善处理，否则会影响成交

导购：呵呵，这个审美观的标准真的很奇妙呢！就像有人喜欢长发有人喜欢短发，有人喜欢穿裤子有人喜欢穿裙子，萝卜青菜，各有所爱。只要自己喜欢，大部分人也觉得好看，就买得很值了！（对“一般般”看法的话术处理）

顾客B：这个项链多少钱？

导购：这个是纯度990的钯金，今天的价格是268元一克。这项链是2.5克，所以是670元，吊坠的价格是1080元，总共1750元。

顾客ABCD：啊？！这么贵啊！不要因为顾客这样的反应失望，不要因此降低接待热情，这是接待的基本原则

导购：对，我同意你的看法，这不是一笔小钱。只是我想你也知道，购买珠宝首饰除了装扮作用之外，还是一种投资，你看最近的金价涨得非常厉害，以前买珠宝首饰的顾客都赚了！而且，戴着首饰，感受着自己对自己的宠爱，把自己打扮得漂漂亮亮的，这是一种能力。衣服天天穿，会变旧，要不断买新的填补旧的。但是首饰不用，首饰是百搭的，只要你定期回来清洗保养，它会一直崭新如初……这样您也看到并不贵，您说是吗？解决“贵”的问题

顾客A：嗯，有道理……但是，价格对我来说有点难以承受，我回去想想，到时候再来。

导购：我们有会员卡优惠，在我们店消费满1500元可以办嘉宾卡，嘉宾卡顾客购买素金优惠3元一克，购买珠宝享受9.5折；消费满5000元可以办贵宾卡，购买素金优惠5元一克，珠宝享受9折；消费满8000元可以办至尊卡，购买素金优惠8元，珠宝享受8.5折。你现在购买的话就可以享受嘉宾卡的优惠了！

顾客A：那也少不了多少钱，我还是回去想想再说！

导购：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗？ 假如你说"是"，那会如何？ 假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、得到自己喜欢的首饰，女人都应该有几件喜欢的好点的首饰；2、投资了美丽，也投资了金钱，美丽需要经营，金钱得到增值；3、遇到喜欢的东西要及时收为己有，免得错失良机，因为好的东西喜欢的人自然很多，今天它可以成为你的，明天可能是别人的了。显然说好比说不好更有好处，你说是吗？ （当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们可以用“鲍威尔成交法”）

顾客A：你说得太好了，好像我今天我不买就亏大了！可是，我还得回家跟爸妈讲清楚，要他们支持的。或许明天我就跟我妈来买了

导购：这样啊？好，随时欢迎你们的光临！决定了买的话要赶紧哦，我们有好几位顾客跟你一样，后面来找已经没有了，被别人买了。或者这样吧，你方便留个电话吗？如果有别的顾客要买这款项链，我知会你一声，你要的话我们可以帮你保留几天。

顾客A：这样就太好了！可以留电话，你记一下……

如果事后顾客迟迟不来购买，我们可以假装有客人要买走这个项链，打电话试探她的购买意向

导购：几位美女有没有看到喜欢的呢？

顾客BCD：我们都是陪她来的，以后要买再说了。

导购：那行，我们随时欢迎各位光临！我们公司会不定期推出新款，也有促销活动，促销期间打折很划算的，欢迎大家时不时来逛逛，说不定真的找到喜欢又划算的首饰。这是我们的宣传资料，上面有我们公司的介绍和店里的电话，有需要欢迎来电。以A为首，这几位都是潜在顾客，要有始有终好好接待

导购：几位请慢走！欢迎下次光临！

最后我们需要注意：遇到问题要灵活应对，不管出现什么情况，都要遵守店铺的礼仪规则，控制自己情绪，注意你现在是在为客户服务，你现在代表着店铺的形象，切勿跟顾客抬杠，始终保持自己的仪容仪表。

金价一路飙升何时买黄金合适

年12月份左右最为合适，如果是当作首饰用来佩戴少量的购买，其实在年初或者年尾买相对比较划算，因为这个时间购买的人多，商家折扣多，工费收得少。

黄金饰品购买的最佳时间是每年的12月份，原因有两个：一是12月是每个珠宝品牌及商场的自然年最后一个月，全年销售指标完成及和其他商场品牌销售排名起关键作用的一个月，黄金是吸引客流的一个大项，大力度优惠活动，不论赚钱与否先把氛围做起来，然后靠其他商品的销售把黄金的亏损补回来，又增加了营业额。第二个原因是12月份有平安夜圣诞节，我们国人不管什么节最后都过成了购物狂欢节，这两天加个周末活动可能直接做到元旦，在来个下一年度开门红。

与钻石、时尚奢侈品和科技产品相比，年龄在26岁以上的中国人会更倾向于购买黄金，也许”中国大妈”真的很钟情于黄金。调查显示，如果有5000元的话，18岁到25岁的人群中只有9%的人愿意购买黄金饰品，却有13%的愿意购买钻石，但是26岁以上的人群中有24%的人”青睐”黄金，超过了对钻石的喜爱，说”黄金是妇女之友”应该也不为过吧。

购买者什么时候买？主要取决于干什么用。如果消费用途的刚性消费，比如：结婚首饰、赠送礼物等，必须购买的话，就没必要纠结价格问题，贵贱都得买。首饰之类纯属消费用途，价有所值，什么时候需要就要什么时候买，这是刚性需要。

如果用于投资，就需要分析更多因素和最佳时机。黄金的主要职能是储藏价值，俗话称为乱世买黄金。一般指发生战争、灾难、发生经济危机等因素。简单地讲就是什么东西都不值钱时，只有黄金值钱。通常情况下，黄金的走势更多地关联于美元的走势，一般是负相关关系。这是因为美元是世界通用货币，美元升值，大家要卖黄金买美元，黄金价格可能下跌；美元贬值，大家要买黄金卖美元（或美元发行过多），黄金价格上升。

2020年，美国疫情是全球最严重的，经济受到很大影响。国外开动印钞机器实行经济救助政策，推动黄金价格达到近十年来最高点。但随着美国大选落定，推出一系列国际国内新政策，能否控制美国疫情恢复美国经济，目前还不能断定。而且实施了1.9万亿美元经济救助计划，对黄金也产生有利影响。当前黄金价格处于选择阶段。

假如投资黄金拿不准什么时候购买最好，那就以黄金定投的方式投资最好。就是每月以固定的资金按照上海黄金交易所AU9999的收盘价购买黄金。当合同到期时，客户积累的黄金克数可以按照上海黄金市场价格兑换成现金，或者相应克数的金条、金首饰。